Polityka Zwrotów – ZapLicense.eu

ZapLicense.eu prowadzi sprzedaż wyłącznie produktów cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. płycie DVD, pendrive). Zakupione produkty są dostarczane w formie elektronicznej (np. klucz licencyjny przesyłany e-mailem lub dostępny w koncie klienta).

1. Zwrot w przypadku wadliwego produktu

W wyjątkowych sytuacjach dopuszczamy możliwość zwrotu produktu cyfrowego do 14 dni od daty zakupu, jeżeli:

• produkt nie działa zgodnie z opisem lub

• dostarczony klucz jest wadliwy lub nieaktywowalny, i

• po naszej weryfikacji potwierdzimy wadliwość produktu.

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. W tym celu należy skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem: [email protected] i przekazać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zrzut ekranu potwierdzający błąd,

• dowód, że produkt nie został aktywowany (jeśli dotyczy).

Zwrot środków nastąpi tylko wtedy, gdy dział techniczny potwierdzi wadliwość produktu i brak możliwości jego aktywacji lub naprawy.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli:

• przedmiotem świadczenia jest produkt cyfrowy, który nie jest zapisany na nośniku materialnym,

• świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

• konsument został poinformowany przed zakupem o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po otrzymaniu klucza/licencji nie przysługuje standardowe prawo zwrotu.

2. Brak zwrotu w innych przypadkach

Nie uznajemy zwrotów w sytuacjach, gdy:

• produkt został już aktywowany,

• problem wynika z niekompatybilności po stronie użytkownika (np. błędny system operacyjny),

• klient zakupił produkt omyłkowo,

• klient nie posiada wystarczającej wiedzy technicznej do poprawnego użycia licencji.